1. ĐỐI TƯỢNG ÁP DỤNG

Chính sách giao nhận hàng của NGỌ store được áp dụng cho tất cả các đối tượng khách hàng mua sản phẩm của NGỌ store qua website NGOstore.net (bao gồm livechat & FB messenger) và Hotline 0965 119 554

2. HÌNH THỨC VẬN CHUYỂN

2.1. Giao hàng tiêu chuẩn

2.1.1. Phạm vi áp dụng

Gói vận chuyển “Giao hàng tiêu chuẩn” được áp dụng với tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

2.1.2. Phí vận chuyển

Phí vận chuyển sẽ được cập nhật trực tiếp vào giỏ hàng trên website NGOstore.net sau khi khách hàng đã điền đầy đủ thông tin địa chỉ giao hàng.

2.1.3. Thời gian nhận hàng (dự kiến):

• TP.HCM: 2 – 3 ngày (Giao hàng tiêu chuẩn)

• Các tỉnh thành khác: 5 – 7 ngày (Giao hàng tiêu chuẩn) & 2 – 3 ngày (Giao hàng nhanh)

Lưu ý: Thời gian nhận hàng được tính từ thời điểm mà khách hàng hoàn tất thủ tục đặt hàng (vào giờ hành chánh 08h00 – 17h00 & trừ các ngày Chủ Nhật). Thời gian nhận hàng có thể sớm hơn hoặc lâu hơn dự kiến do sự ảnh hưởng của tình hình giao thông, thời tiết và khoảng cách từ nơi lấy hàng đến nơi giao hàng.

2.2. Giao hàng siêu tốc

Giao hàng siêu tốc là gói vận chuyển được NGỌ store triển khai nhằm giúp khách hàng có thể sở hữu những sản phẩm yêu thích trong một thời gian ngắn chỉ từ 3 – 5 tiếng.

2.2.1. Phạm vi áp dụng

Chỉ áp dụng cho các đơn hàng có địa chỉ giao hàng tại TP.HCM mà khách hàng đã liên hệ hotline 0965 119 554 để yêu cầu giao hàng siêu tốc.

2.2.2. Phí vận chuyển và thời gian nhận hàng

Phí giao hàng siêu tốc được tính dựa trên biểu phí dịch vụ của các đơn vị giao hàng nội thành Hồ Chí Minh như: AhaMove, Lalamove, Grab, GoViet…

3. NHỮNG LƯU Ý KHI NHẬN HÀNG

• Quý khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay tại chỗ trước khi thanh toán (nếu có) cho nhân viên giao hàng. Nhưng khách hàng lưu ý là không được phép thử sản phẩm.

• Dịch vụ vận chuyển của NGỌ store sẽ chịu trách nhiệm với hàng hóa và các rủi ro như mất mát hoặc hư hại của hàng hóa trong suốt quá trình vận chuyển hàng từ kho hàng NGỌ store đến khách hàng.

• Sản phẩm được giao phải còn nguyên đai, nguyên kiện, còn niêm phong, chưa có dấu hiệu bóc mở… đầy đủ chứng từ của NGỌ store (nếu có), nếu khách hàng thấy bất thường có thể từ chối nhận hàng và liên hệ ngay Bộ phận chăm sóc khách hàng của NGỌ store để xử lý ngay (Hotline: 0965 119 554; Email: [email protected])

• Khách hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa khi nhận hàng. Khi phát hiện hàng hóa bị hư hại, trầy xước, bể vỡ, móp méo, hoặc sai hàng hóa, sai kích thước, sai màu sắc thì ký xác nhận tình trạng hàng hóa với Nhân viên giao nhận và thông báo ngay cho Bộ phận Chăm sóc khách hàng của NGỌ store để xử lý ngay.

• Sau khi khách hàng đã ký nhận hàng mà không ghi chú hoặc có ý kiến về hàng hóa. NGỌ store không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi trả vì hư hỏng, trầy xước, bể vỡ, móp méo, sai hàng hóa… từ khách hàng sau này.

• Trong trường hợp giao hàng chậm trễ mà không báo trước, khách hàng có thể từ chối nhận hàng và NGỌ store sẽ hoàn trả toàn bộ số tiền mà khách hàng đã trả trước (nếu có) trong vòng 14 ngày làm việc.

• NGỌ store cam kết tất cả hàng hóa gửi đến khách hàng theo đơn hàng đều là hàng chính hãng mới 100% (có đầy đủ chứng từ, được bảo hành chính hãng).